JAKARTA, duniafintech.com – Cara membatalkan komplain di Tokopedia sangat penting untuk diketahui oleh para pengguna layanan/platform marketplace ini.
Tidak perlu khawatir jika Anda mengajukan komplain di Tokopedia karena adanya kesalahpahaman. Anda memiliki opsi untuk membatalkannya. Proses pembatalan komplain di Tokopedia dapat dilakukan melalui halaman Pusat Resolusi.
Dengan demikian, sebelum penjual Tokopedia menanggapi komplain tersebut, pembeli dapat memilih untuk membatalkan komplainnya. Apabila pembatalan komplain dilakukan, masalah dianggap selesai. Selain itu, tindakan pembatalan ini juga memberikan keuntungan bagi penjual, yang telah berusaha keras membangun reputasi toko online mereka.
Berikut ini ulasan selengkapnya terkait cara membatalkan komplain di Tokopedia, seperti dinukil dari Plugin Ongkos Kirim.
Baca juga: Cara Meminjam Uang di Tokopedia: Modal Toko dan Dana Instan
Alasan Membatalkan Komplain
Setiap pengguna Tokopedia, terutama pelanggan, memiliki hak untuk mengajukan komplain terkait produk yang mereka beli di platform tersebut, dan mereka juga memiliki opsi untuk membatalkan komplain tersebut.
Pembatalan komplain bisa terjadi karena beberapa alasan, misalnya:
- Pelanggan tergesa-gesa tanpa memeriksa isi paket secara lengkap, padahal pesanan sesuai dengan standar dan persyaratan yang ada.
- Toko tidak memberikan respon atau tanggapan selama beberapa hari, meninggalkan pelanggan tanpa kejelasan.
- Tidak ada solusi yang jelas dari pihak Tokopedia, membuat pelanggan memilih menyelesaikan masalah dengan memberikan ulasan jujur.
- Toko tiba-tiba tidak aktif atau tidak bisa dihubungi oleh pelanggan.
- Beberapa pelanggan mungkin merasa terlalu rumit untuk mengurus komplain dan memilih membatalkannya karena kelelahan.
Jika Anda menghadapi situasi serupa, memutuskan untuk membatalkan komplain bisa menjadi solusi terbaik.
Syarat & Ketentuan
Untuk membatalkan komplain di Tokopedia, penting untuk memahami persyaratan dan ketentuannya terlebih dahulu sebelum Anda memutuskan untuk melakukannya. Hanya jika memenuhi syarat-syarat tersebut, Anda disarankan untuk melanjutkan dengan pembatalan komplain.
Berikut adalah syarat dan ketentuan membatalkan komplain di Tokopedia:
- Penjual tidak memberi respons atau tanggapan selama 2 hari kerja sejak pembeli mengajukan pembatalan komplain.
- Tim Tokopedia Care tidak dapat memberikan solusi yang sesuai dengan harapan pembeli.
- Pembeli tidak ingin menggunakan solusi yang diajukan oleh Tim Tokopedia, seperti melakukan retur barang ke penjual, meminta pengiriman barang/komponen yang kurang, atau menolak melanjutkan klaim.
- Pembeli menemukan cara lain yang lebih efektif dan dapat menjawab keluhan, seperti melakukan pengembalian dana secara penuh.
Harap diingat bahwa jika penjual tidak merespons permintaan pembatalan yang Anda ajukan, Anda dapat meminta bantuan dari Tokopedia Care. Tokopedia akan mengirim pesan kepada penjual melalui fitur pesan di platform.
Selain itu, Tokopedia juga memperbolehkan pembeli untuk menghubungi penjual di luar Pusat Resolusi untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak, misalnya melalui WhatsApp, akun Instagram, Twitter, atau platform lainnya.
Baca juga: Cara Jual Barang Bekas di Tokopedia: Gunakan Kata Kunci Relevan
Namun, penting untuk diingat bahwa jika komunikasi terjadi di luar platform Tokopedia dan merugikan pembeli, Tokopedia tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.
Cara Membatalkan Komplain di Tokopedia
Selain melakukan konfirmasi penerimaan pesanan di Tokopedia, pembeli juga memiliki opsi untuk mengajukan komplain dan membatalkannya jika terjadi masalah. Berikut adalah panduan lengkap untuk membatalkan komplain di Tokopedia:
- Buka Akun Tokopedia Anda.
- Klik ikon garis tiga di sudut kanan atas layar (menu utama).
- Pilih opsi “Pesanan Dikomplain”.
- Pilih komplain yang masih aktif atau yang ingin Anda batalkan.
- Buka halaman komplain tersebut, lalu klik “Lihat Detail Pengajuan”.
- Klik “Batalkan Komplain” di bagian bawah halaman komplain Anda.
- Selesai!
Catatan Penting: Halaman komplain tidak dapat diakses sementara pada pukul 00.00-01.00 WIB karena sedang dalam proses pengembangan sistem. Pengguna dapat mengaksesnya kembali setelah waktu tersebut.
Tips sebelum Membatalkan Komplain
Sebelum Anda memutuskan untuk membatalkan komplain di Tokopedia, pertimbangkan beberapa hal berikut agar tidak menimbulkan penyesalan:
- Pastikan bahwa pembatalan komplain hanya dilakukan setelah barang tiba dan Anda telah memeriksa produk dengan baik. Pastikan bahwa produk yang Anda terima sesuai dengan yang Anda beli sebelum meminta ganti rugi kepada penjual.
- Lakukan chat atau kirim pesan kepada penjual untuk memastikan bahwa toko online mereka aktif. Diskusikan situasi dengan penjual jika Anda ingin membatalkan komplain karena faktor internal.
- Pastikan Anda telah mencari solusi terbaik, baik dari penjual atau Layanan Pelanggan Tokopedia, sebelum memutuskan untuk membatalkan komplain.
Baca juga: Cicilan Tanpa Kartu Kredit Tokopedia: Manfaat dan Resiko
Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com