JAKARTA, duniafintechc.com – Cara membatalkan pesanan di Lazada tentunya sangat penting diketahui oleh para pembeli di marketplace ini.
Pada dasarnya, caranya pun sangat mudah, bahkan kamu juga bisa membatalkan pesanan COD melalui aplikasi maupun web.
Nah, pembatalan pesanan tersebut bisa saja dilakukan selama masih tersedia opsi “Batal”.
Namun, jika lebih dari satu jam dan pesanan sudah diproses oleh penjual maka pembeli baru bisa membatalkannya usai pesanan diterima.
Namun, tenang saja sebab cara mengajukan pengembalian pesanan di Lazada Juga tidak susah.
Berikut ini ulasan selengkapnya, seperti dinukil dari Plugin Ongkos Kirim.
Baca juga: Jualan di Lazada dengan Cuan Besar? Simak Yuk Panduannya!
Syarat Membatalkan Pesanan di Lazada
Untuk bisa membatalkan pesanan di Lazada yang sudah diproses, kamu harus mengetahui syarat-syaratnya terlebih dahulu, antara lain:
- Pembeli boleh mengajukan pembatalan pesanan di Lazada dalam kurun waktu kurang 1 jam sejak waktu pembelian. Berlaku bagi pesanan non-COD dan COD.
- Pembatalan pesanan yang dilakukan setelah 1 jam sejak pesanan memerlukan persetujuan (konfirmasi) dari penjual
- Pembatalan pesanan harus disertai alasan yang mendukung apabila sistem sudah meneruskan ke penjual
- Pembatalan tidak dapat dilakukan jika pembeli belanja barang di Lazada yang meliputi produk dari LazGlobal dan produk digital, sudah terlanjur diproses oleh gudang (bukan penjual langsung), barang sudah dalam perjalanan
- Diskon, voucher, dan promo yang sebelumnya digunakan untuk membeli barang tersebut tidak akan bisa digunakan kembali meski pesanan dibatalkan
- Apabila pembeli menggunakan store credit (kredit toko), maka harus menghubungi layanan CS Lazada untuk meminta kembali voucher store credit yang baru
- Setiap pembelian yang dilakukan lewat credit card (kartu kredit) dari BCA KlikPay dan metode serupa lainnya akan dikembalikan oleh sistem secara otomatis dalam waktu 7—14 hari kerja.
- Jika pembeli menginginkan refund setelah berhasil mengajukan pembatalan pesanan maka uang akan ditransfer melalui bank dalam waktu 2—5 hari kerja. Terhitung setelah Lazada mengkonfirmasinya kepada pihak bank.
- Pesanan yang sudah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali, tetapi pembeli harus melakukan pembelian ulang pada produk yang sama dari toko yang sama pula.
- Apabila pesanan menggunakan voucher gratis ongkos kirim yang jumlahnya lebih dari satu produk maka kamu tidak bisa membatalkan sebagian produk. Dengan kata lain, kamu harus membatalkan pesanan seluruh item/produk yang masuk dalam daftar checkout tersebut.
Cara Membatalkan Pesanan di Lazada
Cara membatalkan pesanan di Lazada sangatlah mudah. Berikut beberapa langkah-langkahnya.
1. Pesanan yang Diteruskan ke Penjual
- Buka akun Lazada
- Klik menu Akun yang ada di pojok kanan bawah
- Klik menu Diproses Penjual
- Pilih pesanan yang mau dibatalkan
- Lalu klik opsi Batal pada pesanan tersebut
- Jika barang sudah masuk ke akun penjual dan sedang diproses, maka harus menunggu persetujuan seller
- Setelah itu, masukkan Alasan pembatalan pesanan. Misalnya: salah pilih produk atau item dan ingin menggantinya dengan produk lain
- Klik Submit untuk melanjutkan proses pembatalan
- Kemudian pilih metode pembayaran untuk pengembalian dananya
- Apabila disetujui seller, maka pembatalan pesanan berhasil
Dengan mengikuti tata cara di atas, kamu tidak perlu mengajukan komplain paket Lazada ke penjual maupun CS platform.
Baca juga: Gratis Ongkir di Lazada, Mau? Simak Yuk Cara Mendapatkannya
2. Pesanan COD
Langkah-langkah ini sangat cocok bagi kamu yang sedang mencari cara membatalkan pesanan COD di Lazada dan kebetulan barang belum dibayar dan belum diproses oleh penjual.
- Buka akun Lazada kamu
- Klik menu Akun
- Klik menu Pesanan Saya
- Pilih opsi Dalam Proses
- Kemudian silakan klik pesanan COD yang hendak dibatalkan
- Klik opsi Batal yang muncul di layar bagian kanan bawah
- Masukkan alasan yang membuat kamu harus membatalkan pesanan tersebut
- Berikutnya pilih alasan yang paling relevan dan klik Kirimkan(Submit)
- Pesanan COD pun sukses dibatalkan
- Pesanan yang sudah Diproses Penjual
Pernah dapat gratis ongkir di Lazada lalu menggunakannya untuk membeli beragam barang?
Namun, ternyata setelah beberapa jam kemudian kamu berubah pikiran karena merasa barang tersebut kurang cocok denganmu?
Tenang, kamu bisa membatalkan pesanan yang sudah diproses oleh penjual sebagai berikut:
- Buka akun Lazada kamu
- Kemudian klik menu Akun
- Scroll layar ke bawah dan klik Chat dengan CS Lazada
- Sistem akan mengarahkan kamu untuk chat dengan layanan ChatBot Lazada
- Katakan jika kamu hendak membatalkan pesanan
- Lalu klik Pembatalan Pesanan dan klik lagi Batalkan Pesanan
- Silakan pilih menu pesanan yang akan dibatalkan
- Jika muncul pemberitahuan yang menyatakan bahwa barang kamu sudah dalam proses pengiriman oleh kurir, silakan ketik CS pada kolom chat agar langsung terhubung dengan layanan customer Lazada
- Berikutnya, kamu sampaikan kepada CS yang bertugas alasan kamu ingin membatalkan barang tersebut agar dibantu mencari solusi terbaiknya oleh pihak Lazada
- Pesanan COD yang sudah Diterima
Ingin tahu cara membatalkan pesanan COD di Lazada yang sudah diterima di rumah? Jika iya maka berarti kamu perlu mengetahui cara di bawah ini:
- Saat kurir sudah tiba di rumah, coba katakan bahwa kamu ingin membatalkan pesanan tersebut
- Selanjutnya kurir akan memberikanmu sebuah nota pembatalan pesanan
- Silakan tanda tangani dan isi alasan kamu membatalkan pesanan tersebut
- Setelah berhasil dikonfirmasi, pembatalan pun akan diteruskan ke penjual dari pihak jasa pengiriman di Lazada
Baca juga: Cara Pengembalian Dana di Lazada Terlengkap serta Durasinya
Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com