JAKARTA, duniafintech.com – Mengetahui cara meningkatkan loyalitas pelanggan tentunya akan berdampak baik bagi berjalannya bisnis yang tengah kamu jalani. Pelanggan adalah salah satu aset penting yang dimiliki sebuah bisnis. Membuat pelanggan menjadi loyal dan ingin kembali lagi untuk membeli produk akan lebih sulit dibanding menemukan pelanggan untuk membeli produk pertama kali.
Apa Itu Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan adalah tingkat komitmen dan keterikatan pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan yang ditunjukkan melalui kecenderungan mereka untuk melakukan pembelian berulang, merekomendasikan kepada orang lain, serta tetap setia dalam hubungan bisnis jangka panjang.
Dalam bidang usaha, ada beberapa hal yang penting untuk dioptimalkan. Salah satunya adalah loyalitas pelanggan sehingga kamu yang memiliki usaha atau bisnis tertentu, omset yang akan kamu dapatkan nanti dapat lebih banyak lagi. Sehingga, cara meningkatkan loyalitas pelanggan perlu kamu tentukan strategi yang tepat untuk mengoptimalkannya.
Tentu saja, upaya tersebut dilakukan tidak hanya sebatas untuk meningkatkan keuntungan perusahaan tetapi juga manfaatnya bagi masyarakat yang membutuhkan produk atau jasa dari bisnis yang kamu kembangkan sekarang.
Baca juga: Tips Promosi Produk UMKM, Biaya Hemat dan Konten Berkualitas
Baca juga: Cara Promosi Produk yang Menarik Kunci Sukses Bisnis
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan yang Efektif
Bagaimana caranya? Berikut adalah beberapa cara terbaik meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Beri Reward atau Diskon
Membangun program loyalitas adalah cara efektif untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Program ini dapat berupa pemberian poin, diskon, hadiah, atau keuntungan eksklusif lainnya bagi pelanggan yang sering berbelanja atau setia menggunakan produk atau layanan perusahaan.
Program loyalitas ini mendorong pelanggan untuk tetap berada dalam siklus pembelian dan memberikan insentif untuk memilih perusahaan daripada pesaing.
- Kemudahan Bertransaksi
Untuk mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan tersebut, kamu perlu memperhatikan bagaimana cara bertransaksi di toko yang kamu miliki.
Buatlah sistem transaksi semudah mungkin dan sesederhana mungkin agar pelanggan merasa nyaman, seperti menggunakan QRIS.
Sediakan berbagai alat pembayaran yang bisa diterima, dan buatlah loket pembayaran dalam jumlah yang cukup agar pembeli tidak perlu mengantri lama.
Dengan adanya kemudahan saat bertransaksi, konsumen akan merasa nyaman berbelanja di toko maupun bisnis kamu sehingga mereka akan datang kembali untuk melakukan pembelian di lain waktu.
- Transparansi Terhadap Konsumen
Keterbukaan terhadap konsumen merupakan salah satu kunci optimalnya perkembangan bisnis kamu. Khususnya, terkait masalah produk atau layanan. Memberikan informasi kepada mereka sedetail mungkin terkait problem tersebut sehingga pelanggan akan memberikan kepercayaan penuh terhadap perusahaan kamu.
Selain itu, jika terdapat komplain dari pelanggan, akui kesalahan perusahaan kamu dan meminta maaf dengan sopan. Dengan transparansi dan keramahan dalam menanggapi mereka, tentu saja pelanggan akan setia menunggu kamu selama proses penyelesaian masalah tersebut.
- Pasang Harga Menarik
Perang harga bisa terjadi antara kamu dan kompetitor. Namun, kamu bisa memenangkannya dengan berbagai cara. Pertama tentunya memberikan harga yang lebih bersaing. Berikan juga promo terbatas supaya harga jualnya jadi lebih murah.
Selain itu, kamu bisa memberikan paket bundling. Kamu bisa mem-bundling-nya dengan produk yang sama atau berbeda. Pastinya kamu pun harus memberikan harga spesial untuk paket bundling tersebut.
- Buat Forum dan Acara Khusus Pelanggan
Hal terakhir yang bisa kamu lakukan untuk membuat pelanggan loyal adalah dengan membuat forum atau acara khusus bagi pelanggan.
Kamu bisa mulai dengan forum secara digital, bisa melalui website, social media, dan media lainnya.
Kamu juga bisa beberapa kali dalam satu tahun mengadakan customer gathering, yaitu mengundang mereka ke suatu acara.
Hal ini dapat membantu kamu untuk memberikan informasi terbaru mengenai bisnis kamu, hingga membangun hubungan lebih baik kepada pelanggan.
Itu dia 5 cara yang bisa kamu lakukan untuk menjaga sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebaiknya kamu lakukan semuanya supaya mendapatkan feedback yang baik dari pelanggan. Selamat mencoba!
Baca juga: Aplikasi CRM Terbaik, Rekomendasi Terbaik Sesuai Bisnis Anda
Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com