JAKARTA, duniafintech.com – Cara menolak komplain Tokopedia wajib dipahamii oleh penjual/seller dan memang sah-sah saja untuk dilakukan.
Apalagi, jika nyatanya jumlah produk yang dikomplain cukup banyak. Komplain itu pastinya akan mempengaruhi skor atau rating toko di mata pembeli.
Terlebih lagi, setelah daftar sebagai Official Store di Tokopedia yang membawa nama brand sendiri.
Nah, untuk mengetahui caranya, simak ulasannya berikut ini, seperti dinukil dari Plugin Ongkos Kirim.
Baca juga: Cara Aktifkan Bebas Ongkir Tokopedia, Seller Wajib Tahu Nih!
Jenis-jenis Penolakan Komplain di Tokopedia
Sebelum mengajukan komplain di Tokopedia, ada tiga jenis pengaduan yang bisa dikirim oleh pembeli ke penjual.
1. Penukaran Barang
Opsi penukaran barang dapat dimanfaatkan oleh pembeli yang ingin menukarkan barang karena merasa tidak sesuai, spare part, onderdil, dan bagian barang yang tidak lengkap.
2. Pengembalian Barang & Dana
Opsi kedua ini dapat digunakan pembeli untuk melakukan retur dan refund barang secara sekaligus karena antara yang dipesan dengan yang dikirim penjual berbeda, sehingga terdapat selisih harga yang mesti dikembalikan.
Biasanya karena pembeli merasa kecewa dan di waktu yang sama penjual juga tidak dapat menggantinya dengan barang baru yang sama.
3. Kembalikan Dana Bermasalah
Fitur Kembalikan Dana Bermasalah bisa dipilih penjual apabila ingin mengembalikan uang senilai harga beli barang yang di-checkout pembeli tanpa harus mengembalikan barang seperti opsi kedua.
Cara Menolak Komplain Produk Rusak di Tokopedia
Jika pembeli mengajukan komplain yang disebabkan oleh adanya kerusakan barang, sebagai penjual maka kamu berhak untuk menolaknya.
Sebab, kemungkinan kerusakan diakibatkan oleh pihak jasa pengiriman paket yang mengantar barang dan pembeli juga tidak menggunakan asuransi atau pun membeli packing tambahan.
Maka dari itu, gunakan cara menolak komplain Tokopedia berikut ini:
- Buka akun Tokopedia Seller
- Langsung saja klik Pesanan Dikomplain
- Klik pada opsi yang muncul. Contoh: Pengajuan Penukaran Barang
- Baca terlebih dahulu alasan pembeli mengajukan komplain
- Kemudian klik Tolak Pengajuan jika memang tidak bisa banding dengan Tokopedia atau memang pembeli tersebut sedang mencari alasan pembenaran
- Tulis alasanmu di kolom ‘Ceritakan Alasanmu di Sini’. Misalnya: barang yang dikirim sudah sesuai deskripsi produk dan pilihan pembeli sendiri”
- Selanjutnya, klik Unggah Bukti yang membenarkan bahwa sebagai penjual kamu tidak bersalah dan sesuai dengan permintaan pembeli seperti foto produk, screenshot chat, dan sebagainya.
- Silakan klik Kirim
- Setelah berhasil terunggah, kamu klik Ya, Tolak
- Tunggu sampai pembeli klaim atau menjawab dan sistem pun akan menyelesaikannya secara otomatis
- Penghasilan pun akan masuk ke saldo akun kamu
Nah, kamu sudah berhasil mengajukan penolakan untuk pengembalian barang di Tokopedia.
Selama kamu dapat mengunggah buktinya, kemungkinan menang komplain Tokopedia lebih besar ketimbang buyer.
Cara Menolak Komplain di Tokopedia via PC
Jika konfirmasi penerimaan barang di Tokopedia bisa dilakukan lewat website maka demikian halnya dengan menolak pengajuan retur dari pembeli.
Berikut ini cara menolak komplain Tokopedia lewat PC:
- Buka akun Tokopedia Seller
- Kemudian pilih Pesanan diKomplain pada panel sebelah kiri
- Klik komplain dari pembeli yang mau kamu tolak
- Kemudian klik Tolak Pengajuan
- Berikutnya, tuliskan alasan mengapa kamu menolaknya
Baca juga: Penyebab tidak Bisa COD Tokopedia dan Cara Mengatasinya
- sertakan bukti yang sebenar-benarnya dengan mengunggah screenshot chat, foto produk saat dikemas, dan sebagainya dengan cara klik (+) Unggah Bukti
- Klik Kirim
- Klik Ya, Tolak untuk menyelesaikan penolakan komplain
Tunggu sampai tanggapanmu direspon, baik oleh pembeli atau oleh Tokopedia
Apakah ada cara menolak komplain Tokopedia selain tutorial di atas?
Ya, kamu bisa mengirim pesan atau chat ke pembeli agar membatalkan komplain karena kesalahan murni bukan pada toko, tetapi kurir.
Sebagai catatan, biasakan untuk menjadi penjual yang jujur ya. Jangan asal menolak komplain pembeli apabila kerusakan barang memang bermula dari saat pengemasan pertama.
Pasalnya, selain menolak pengajuan komplain, pembeli masih bisa memberikan solusi bagi pembeli.
Cara Merespons Komplain Pembeli di Tokopedia
Tutorial kali ini berguna bagi kamu yang mau menanggapi komplain dari pembeli karena memang keteledoran serta kecerobohan dari sisi penjual, terutama untuk pembeli yang mau retur dan refund.
Selengkapnya, ikuti langkah-langkah untuk menanggapi komplain pembeli di Tokopedia berikut ini:
- Buka aplikasi Tokopedia Seller
- Pilih menu Lainnya
- Klik Komplain
- Lihat daftar komplain yang diajukan pembeli
- Pilih komplain yang mau kamu beri solusi dengan klik Pilih Solusi
- Lalu, klik opsi yang diinginkan pembeli dan disepakati penjual. Contoh: Kembalikan Barang & Dana Bermasalah
- Silakan klik Lanjutkan
- Cek kembali apakah jumlah dana dan barang yang dikembalikan sudah sesuai atau belum
- Jika sudah, langsung klik Ya, Terima Solusi
- Komplain selesai dan tunggu sistem menyelesaikannya
Baca juga: Jualan di Tokopedia dengan Mudah bagi Pemula, Intip Yuk Panduannya!
Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com