JAKARTA, duniafintech.com – Perusahaan riset pasar atau market research global yang ada di Indonesia, Ipsos, kembali mengumumkan hasil survei terbarunya dan Tokopedia unggul mengenai persepsi konsumen terhadap layanan pengiriman pada platform e-commerce di Indonesia.
Survei ini diadakan secara tatap muka, pada bulan Januari 2022, dengan melibatkan 1.051 responden yang tersebar di 15 kota besar di Indonesia.
Dari hasil survei yang didapat, Tokopedia dinilai unggul dengan layanan pengiriman terbaik, tercepat, dan terlengkap di antara e-commerce lainnya.
Research Director Brand Health Tracking Ipsos in Indonesia Lioni Halim mengatakan, mayoritas konsumen juga menilai produk yang ditawarkan atau dijual di e-commerce Tokopedia memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya.
“Layanan pengiriman merupakan hal yang krusial karena sangat berpengaruh terhadap pengalaman belanja dan tingkat kepuasan konsumen,” kayanya dalam keterangannya, Rabu (20/4).
Dia memaparkan, hasil survei tersebut melihat beberapa indikator, salah satunya terkait layanan pengiriman. Sama halnya dengan kualitas produk, layanan pengiriman juga mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih e-commerce.
Layanan pengiriman mencakup durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman. Ketiga hal tersebut sangatlah berkaitan satu sama lain dan penting bagi pengalaman berbelanja serta kepuasan konsumen.
Dari hasil survei ditemukan bahwa mayoritas responden (52%) mengakui Tokopedia sebagai e-commerce dengan layanan pengiriman tercepat. Urutan kedua ditempati Shopee (45%), lalu Lazada (43%), OLX (40%), dan Bukalapak di urutan kelima sebesar 30%.
Sementara itu, dari sisi variasi layanan pengiriman, Tokopedia unggul dibandingkan e-commerce lainnya. Sebanyak 33% responden menilai Tokopedia menawarkan pilihan layanan pengiriman lebih banyak.
Posisi kedua ditempati oleh Shopee dengan persentase 28%, kemudian disusul Lazada (26%) di urutan ketiga, Blibli (25%) keempat, dan OLX (20%) kelima.
Sedangkan, dari sisi fitur pelacakan/tracking 29% responden menilai Tokopedia memiliki fitur pelacak pengiriman atau orderan yang informatif. Pada urutan kedua, Shopee 18%, Lazada 16%, Bukalapak dan Blibli 11%.
“Banyaknya pilihan jasa pengiriman yang disediakan akan memberikan kepuasan tertentu bagi konsumen. Terlebih lagi ketika layanan pengiriman tersebut baik, cepat, dan mudah dilacak,” ujarnya.
Kualitas Produk Tentukan Kepuasan Konsumen
Kualitas produk tentu menjadi faktor penting dalam kepuasan konsumen. Ketika konsumen kecewa dengan kualitas produk yang ia beli, ia akan berpotensi beralih kepada pilihan toko online lainnya, bahkan mungkin e-commerce pesaing.
Oleh karena itu, sambungnya, penting bagi platform e-commerce untuk memperhatikan kualitas produk yang tersedia. Dari data yang diperoleh, diketahui bahwa mayoritas konsumen (74%) menilai produk-produk yang tersedia atau dijual di Tokopedia memiliki kualitas yang paling baik.
“Diikuti oleh Shopee dan Lazada yang memiliki persentase yang sama, yaitu 63%, lalu Bukalapak 50%, dan OLX 40%,” ucapnya.
Lebih lanjut, pada survei ini juga diketahui media sosial milik Shopee (54%) paling populer di kalangan pengguna e-commerce, popularitas posisi kedua diduduki oleh media sosial Lazada 41%, disusul Tokopedia 40%, Bukalapak 21%, dan Blibli 29%.
Penulis: Nanda Aria
Editor: Rahmat Fitranto