JAKARTA, duniafintech.com – Tarik tunai di mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) BCA di salah satu mal di Jakarta mendadak viral di dunia maya. Hal itu karena uang yang ditarik itu tidak keluar, padahal saldo sudah terpotong.
Dilangsir dari Detikcom, persoalan ini dikeluhkan oleh tiga orang dalam video yang beredar luas.
“Tiga orang nasabah bank tarik tunai di ATM tapi uangnya tidak keluar, padahal saldo sudah kepotong,” demikian keterangan video yang dibagikan akun @j**artas**na.
Pada video berdurasi 18 detik itu, peristiwa ini diketahui terjadi pada Jumat (10/12) pukul 20.30 WIB di AEON Mall JGC, Jakarta Timur. Namun, tidak dituliskan asal bank ATM ini. Meski demikian, pada video tampak bahwa mereka bertransaksi di ATM bank BCA.
“Sudah tarik tunai tapi nggak keluar (uangnya), dicek di mobile banking itu sudah terpotong,” kata salah satu pria di video itu.
Adapun postingan telah dilihat oleh ribuan orang dan ratusan orang terpantau meninggalkan komentar di situ. Bahkan, banyak dari mereka yang mengakui pernah mengalami hal yang sama. Namun, mereka meminta untuk tidak panik sebab uang pasti kembali usai melapor ke BCA.
CEK VIDEO BERIKUT
“BCA kan tuh? Tinggal foto mesin ATM dan nomor mesinnya trus ke banknya pasti diurusin. Paling lama seminggu dah balik,” tulis salah satu akun yang berkomentar.
Adapun pihak BCA sejauh ini mengaku bahwa belum ada laporan terkait peristiwa itu.
“Sejak hari Jumat (10/12) sampai dengan hari ini (12/12) tidak ada keluhan kepada contact center HaloBCA terkait dengan nasabah tersebut di lokasi ATM yang tertera,” kata Hera F. Haryn selaku Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA.
Terkait kasus ini, apabila nasabah mengalami kendala seperti tadi, diminta untuk langsung menghubungi contact center 1500888 atau melalui aplikasi haloBCA.
“Aplikasi haloBCA merupakan mobile apps yang dapat digunakan untuk menghubungi Halo BCA melalui semua channel resmi yang dimiliki Halo BCA, ada Call, Chat, Email, dan Twitter,” tuturnya.
Jangan Panik jika Uang di ATM tidak Keluar meski Saldo Berkurang
Kendala teknis pada Mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) sampai penggunaannya tidak bisa melakukan transaksi sebagaimana mestinya memang bukan sekali ini terjadi.
Disampaikan Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn, nasabah yang mengalami kendala tadi hanya perlu foto mesin ATM dan nomor mesin yang digunakan untuk kemudian dilaporkan ke kantor cabang BCA terdekat.
“Nasabah dapat ke kantor cabang BCA terdekat agar dapat ditindaklanjuti, salah satunya dengan membantu membongkar mesin ATM untuk mengecek, apakah ada kendala teknisi pada mesin,” katanya.
Namun, kalau tidak mau repot, nasabah pun dapat menghubungi contact center 1500888 atau melalui aplikasi haloBCA. Keluhan itu bakal diproses dalam beberapa hari ke depan.
Penulis: Kontributor
Editor: Anju Mahendra