JAKARTA, duniafintech.com – Cara komplain Tokopedia via aplikasi dengan mudah penting diketahui oleh para pengguna platform e-commerce ini.
Adakalanya, saat memesan produk terlaris di Tokopedia, barang yang diterima tidak sesuai, rusak, atau tidak sampai ke alamat kamu.
Nah, kamu dapat mengatasinya dengan cara komplain. Agar uang yang sudah kamu belanjakan tidak terbuang sia-sia, kamu tentunya perlu melakukan retur atas barang yang tidak sesuai.
Mau tahu caranya? Simak ulasannya berikut ini, seperti dinukil dari Plugin Ongkos Kirim.
Baca juga: Cara Top Up Tokopedia: E-Wallet, Transfer Bank, hingga Indomaret
Apa Itu Tokopedia?
Tokopedia adalah salah satu mall belanja berbasis online yang memungkinkan setiap orang dan pemilik bisnis di Indonesia untuk membuka dan mengurus toko online mereka secara mudah dan bebas biaya sekaligus memberikan sebuah pengalaman jual beli online aman dan nyaman.
Penggunaan Tokopedia sangat mudah dan tidak dipungut biaya. Perlu diketahui, Tokopedia tidak punya cabang perusahaan, tetapi hanya memiliki kantor pusat yang bertempat di Jakarta.
Awal mula Tokopedia hadir di pasaran pada tanggal 17 Agustus 2009. Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison.
Platform ini memperoleh seed funding atau pendanaan awal dari PT Dwitama pada tahun 2009. Kemudian, mereka mendapatkan modal yang sangat besar sekitar USD 100 juta atau Rp 1,2 triliun yang disuntikkan beberapa bulan oleh Softbank Internet and Media Inc. dan Sequoia Capital.
Tokopedia pun sejauh ini sudah banyak menyabet anugerah penghargaan, antara lain, Marketeers of the Year 2014 untuk sektor e-commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc tanggal 11 Desember 2014.
Pada tanggal 12 Mei 2016, mereka pun kembali terpilih sebagai Best Company in Consumer Industry dari Indonesia Digital Economy Award 2016. Hingga saat ini, website Tokopedia menjual berbagai macam barang/produk, di antaranya:
- Barang Elektronik;
- Peralatan Kantor dan Rumah Tangga;
- Peralatan Olahraga;
- Kosmetik;
- Perlengkapan bayi;
- Dan lain-lain.
Di samping itu, Tokopedia pun menyediakan berbagai produk digital yang memudahkan konsumen, antara lain:
- TokoCash;
- Tiket Kereta Api;
- Air PDAM;
- Angsuran Kredit;
- Pascabayar;
- Gas PGN;
- Mitra Toppers;
- Pulsa;
- BPJS;
- Telkom;
- Donasi;
- Voucher game;
- Dan lain-lain.
Adapun hampir semua yang dijual bisa dengan mudah ditemukan di situs jual beli Tokopedia. Hal ini tentunya akan sangat memudahkan para pembeli yang tidak mempunyai waktu luang untuk berbelanja di toko dan tidak ingin terlalu ribet.
Tokopedia dilengkapi fitur mesin pencari atau search engine yang memudahkan pembeli dalam menentukan dan mencari barang yang diinginkan. Platform ini pun dilengkapi fitur-fitur direktori sebagai katalog belanja.
Cara Komplain Tokopedia lewat Aplikasi
Jika kamu memiliki masalah dengan paket yang diterima setelah belanja di Tokopedia maka kamu bisa melakukan komplain di Tokopedia langsung lewat aplikasinya. Berikut ini panduannya.
Baca juga: Cara Klaim Voucher Tokopedia Kode Gift Card dan dengan Belanja
Cara Komplain Tokopedia Barang tidak Sesuai
- Buka aplikasi Tokopedia;
- Pilih menu Transaksi;
- Pilih barang yang ingin dikomplain (jangan pencet tombol Selesai);
- Pilih tombol Titik Tiga di pojok kiri bawah;
- Kemudian pilih Ajukan Komplain;
- Pilih menu Pesanan sudah diterima (Semua/Sebagian);
- Pilih Produk tidak sesuai deskripsi;
- Pilih produk dan ketuk Lanjut;
- Pada halaman Beri Alasan & Bukti, silakan masukkan alasan kamu;
- Gulir ke bawah dan upload bukti berupa foto dan/atau video;
- Jika sudah, ketuk Simpan;
- Pada halaman Ringkasan Komplain, pastikan semuanya sudah benar. Jika kamu ingin menukar barang ke penjual, ketuk Centang.;
- Kemudian ketuk tombol Ajukan Komplain;
- Selesai! Kamu sudah berhasil mengajukan komplain barang.
Selanjutnya, komplain akan diajukan ke penjual. Kalau penjual tidak menanggapi komplain hingga 2×24 jam maka dana yang kamu kirimkan untuk membeli produk akan otomatis dikembalikan.
Komplain Barang tidak Sampai
Jika batas waktu estimasi sudah terlewat jauh, sementara paket barang kamu belum kunjung datang juga, maka kamu bisa coba cara komplain barang tidak sampai agar dapat segera diselesaikan. Inilah panduannya:
- Buka aplikasi Tokopedia;
- Pilih menu Transaksi;
- Pilih barang yang ingin dikomplain (jangan pencet tombol Selesai);
- Pilih tombol Titik Tiga di pojok kiri bawah;
- Kemudian pilih Ajukan Komplain;
- Pada menu Pilih masalah, ketuk Barang belum sampai atau tersasar;
- Periksa halaman Detail apakah semuanya sudah sesuai. Jika belum, kamu bisa ketuk Ganti untuk mengganti jenis masalah, dan ketuk Lihat untuk melihat pesanan yang belum diterima;
- Jika semuanya sudah sesuai, ketuk Ajukan Komplain;
- Selanjutnya, ketuk Ajukan Sekarang;
- Selesai! kamu sudah berhasil mengajukan komplain barang yang tidak sampai.
Nantinya, kamu akan terhubung dengan seller/penjual Tokopedia. Kamu pun nantinya bisa berdiskusi untuk mencari jalan pemecahan masalah terbaik.
Misalkan kalau kamu ingin retur barang di Tokopedia maka hal itu mungkin saja bisa dilakukan sebab kamu bisa langsung bernegosiasi dengan penjual tersebut.
Jika komplain Tokopedia tidak ditanggapi penjual maka kamu bisa langsung ketuk Minta Bantuan kepada Customer Care Tokopedia.
Di samping itu, kamu pun bisa langsung menghubungi penjual melalui fitur Kirim Pesan. Berdasarkan pengalaman komplain di Tokopedia, banyak yang mengaku prosesnya lancar, dan penjualnya juga ramah. Meski ada juga penjual yang kurang bertanggung jawab.
Catatan:
- Sebaiknya, ketika kamu sudah menerima barang, sebaiknya buat video unboxing. Pasalnya, kalau ada kerusakan maka kamu bisa komplain dengan bukti. Dengan demikian, kesempatan untuk komplain diterima lebih besar. Namun, hal ini tidak wajib ya meski akan sangat berguna sebagai bukti pendukung.
- Kamu bisa komplain barang Tokopedia dalam waktu kurang dari 2×24 jam setelah menerima barang.
- Lama proses komplain tergantung dengan seller masing-masing. Jika setelah pengajuan komplain tidak ada tanggapan selama 2×24 jam dari penjual maka dana dikembalikan.
Baca juga: Cara Meningkatkan Penjualan di Tokopedia dan Ide Jualan Paling Laku
Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com
