Aplikasi Digital dan Layanan Konvensional, Pilih yang Mana? Intip Perbandingannya

JAKARTA, duniafintech.com – Aplikasi digital dan layanan konvensional, pilih yang mana? Pada dasarnya, keduanya adalah jenis metode yang berbeda dalam menyediakan layanan kepada pengguna atau pelanggan. 

Aplikasi digital adalah perangkat lunak yang dirancang untuk dijalankan pada perangkat elektronik seperti komputer, smartphone, atau tablet. Aplikasi ini menyediakan berbagai layanan dan fungsi kepada pengguna melalui platform digital.

Sementara itu,layanan konvensional merujuk pada layanan yang disediakan secara tradisional tanpa menggunakan teknologi digital. Ini bisa mencakup layanan tatap muka, telepon, surat, atau metode komunikasi lainnya yang tidak melibatkan platform digital.

Nah, untuk lebih memahami tentang perbandingan keduanya, simak ulasan selengkapnya berikut ini.

Keuntungan dan Contoh Aplikasi Digital dan Layanan Konvensional 

1. Aplikasi Digital

Keuntungan

Baca juga: Cara Belajar Digital Marketing: Pahami Dasar-Dasarnya

• Akses Mudah: Pengguna dapat mengakses aplikasi digital kapan saja dan di mana saja asalkan terhubung ke internet.
• Kemudahan Penggunaan: Aplikasi digital sering dirancang dengan antarmuka pengguna yang ramah pengguna untuk memastikan pengalaman pengguna yang nyaman.
• Fungsionalitas Tambahan: Aplikasi digital sering menawarkan berbagai fitur tambahan seperti notifikasi, pembayaran online, dan integrasi dengan layanan lainnya.

Contoh: Aplikasi perbankan online, aplikasi media sosial, layanan pengiriman makanan, aplikasi e-commerce, dan lain sebagainya.

2. Layanan Konvensional

Keuntungan

• Interaksi Manusia: Layanan konvensional memungkinkan interaksi langsung antara penyedia layanan dan pelanggan, yang dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal.
• Ketersediaan Tanpa Koneksi Internet: Layanan ini tidak memerlukan akses internet, sehingga cocok untuk situasi di mana koneksi internet mungkin tidak stabil atau tidak tersedia.

Contoh: Layanan pelanggan di toko fisik, panggilan telepon ke pusat layanan pelanggan, surat atau pos, dan layanan tatap muka seperti layanan kesehatan, pendidikan tradisional, dan lain sebagainya.

Perbandingan Aplikasi Digital dan Layanan Konvensional

Berikut adalah perbandingan antara Aplikasi Digital dan Layanan Konvensional berdasarkan beberapa kriteria utama:

1. Aksesibilitas

• Digital: Dapat diakses kapan saja dan di mana saja selama ada koneksi internet. Pengguna dapat mengakses layanan dengan cepat melalui perangkat seluler atau komputer.
• Konvensional: Bergantung pada jam operasional dan lokasi fisik. Memerlukan kehadiran fisik pelanggan atau komunikasi melalui telepon atau surat.

2. Interaksi Pelanggan

• Digital: Interaksi cenderung bersifat transaksional dan kadang-kadang dapat mencakup fitur pengguna seperti obrolan langsung atau ulasan.
• Konvensional: Interaksi manusia langsung, memberikan kesempatan untuk pertanyaan mendalam, penjelasan, dan hubungan pelanggan yang lebih personal.

3. Kemudahan Penggunaan

• Digital: Biasanya dirancang dengan antarmuka pengguna yang intuitif, membuatnya mudah digunakan, terutama bagi pengguna yang terbiasa dengan teknologi.
• Konvensional: Bergantung pada keahlian dan pelatihan staf layanan. Dalam beberapa kasus, layanan konvensional dapat terasa kurang ramah pengguna terutama jika staf tidak ramah atau tidak membantu.

Baca juga: Aplikasi Dompet Digital Terpercaya Praktis dan Aman

4. Kecepatan dan Efisiensi

• Digital: Transaksi dan proses lainnya dapat dilakukan dengan cepat, mengurangi waktu tunggu dan mempercepat respon terhadap permintaan pelanggan.
• Konvensional: Bergantung pada berbagai faktor seperti jumlah pelanggan, keahlian staf, dan proses manual. Dalam beberapa kasus, ini bisa memakan waktu lebih lama.

5. Biaya

• Digital: Dapat mengurangi biaya operasional jangka panjang dengan otomatisasi proses dan pengurangan kebutuhan staf manusia. Biaya pengembangan dan pemeliharaan aplikasi digital mungkin tinggi awalnya.
• Konvensional: Biaya operasional mungkin tinggi karena melibatkan staf manusia dan biaya infrastruktur fisik. Namun, biaya pengoperasian bisa lebih rendah dalam beberapa kasus jika bisnis tersebut berskala kecil.

6. Personalisasi

• Digital: Dapat menyediakan pengalaman yang lebih personal melalui pelacakan preferensi pengguna dan memberikan rekomendasi berdasarkan riwayat transaksi.
• Konvensional: Dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal melalui interaksi manusia dan penanganan manual, meskipun tidak sepersonalisasi aplikasi digital.

7. Keamanan dan Privasi

• Digital: Memerlukan tindakan keamanan dan privasi yang kuat untuk melindungi data pengguna. Rentan terhadap risiko keamanan seperti peretasan dan pencurian data.
• Konvensional: Risiko keamanan cenderung lebih rendah karena melibatkan interaksi langsung dan tidak melibatkan data digital dalam banyak kasus. Namun, masih mungkin ada risiko keamanan fisik atau kehilangan dokumen.

Baca juga: Aplikasi Cicilan Digital Terpercaya untuk Wujudkan Impian

Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com