JAKARTA, 1 November 2024 – Inovasi teknologi dan program-program unggulan yang diluncurkan oleh perusahaan e-commerce terus mendorong pengalaman belanja yang lebih praktis dan tanpa hambatan.
Sepanjang tahun 2024, pemain e-commerce terkemuka di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan TikTok Shop, menghadirkan kampanye dan penawaran menarik guna menarik pengguna baru. Namun, untuk menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen, diperlukan pendekatan yang lebih menyeluruh.
Menurut Ipsos, ada sejumlah aspek penting yang mempengaruhi kepuasan berbelanja online di mata konsumen, serta e-commerce mana yang dinilai memiliki strategi efektif dan konsisten. Hasil ini diharapkan dapat membantu masyarakat memilih platform terbaik menjelang festival belanja online akhir tahun.
Platform e-commerce seperti apa yang menjadi favorit konsumen? Faktor apa saja yang dipandang penting dalam menentukan kepuasan mereka saat belanja online?
Berdasarkan riset terbaru Ipsos Indonesia, Shopee menonjol sebagai platform yang paling memuaskan dalam memberikan pengalaman belanja online yang lengkap. Penelitian bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce,” yang dilakukan pada Juni 2024, menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam berbagai indikator kepuasan belanja.
Shopee menjadi platform yang paling direkomendasikan oleh pengguna dengan 62% responden, disusul oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%).
Faktor-faktor yang Mendukung E-commerce
-
Keamanan dan Kenyamanan Belanja
Saat membeli barang secara online, keamanan dan kenyamanan menjadi penting karena konsumen tidak dapat melihat produk secara langsung. Dalam hal layanan pengiriman, Shopee (66%) unggul dengan pilihan yang paling lengkap, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%), dan TikTok Shop (7%).
-
Beragam Metode Pembayaran
Metode pembayaran yang bervariasi juga dinilai penting, di mana Shopee (64%) dinilai paling lengkap, diikuti Tokopedia (15%), Lazada (11%), dan TikTok Shop (8%). Pembayaran Cash on Delivery (COD) juga semakin diminati, dengan Shopee memimpin (66%), lalu Tokopedia dan Lazada (12%), dan TikTok Shop (10%).
Menurut Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, COD menjadi pilihan yang populer di kalangan konsumen. Shopee juga unggul dalam kecepatan pengiriman dengan skor 60%, diikuti Tokopedia (16%), Lazada (13%), dan TikTok Shop (9%).
-
Program Garansi Pengiriman Tepat Waktu
Riset Ipsos menemukan bahwa program Garansi Tepat Waktu Shopee dikenal luas oleh 71% responden, melebihi Tokopedia (43%), Lazada (37%), dan TikTok Shop (27%).
-
Interaksi Belanja Melalui Teknologi Baru
Shopee unggul dalam fitur live streaming (63%) dan video pendek (61%) yang semakin populer, diikuti oleh TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
-
Ragam Toko Resmi
Shopee juga memimpin dalam menyediakan berbagai toko resmi dengan skor 68%, di atas Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Andi menjelaskan bahwa pemain e-commerce berlomba dalam inovasi teknologi dan program untuk menarik pengguna. Konsumen menginginkan pengalaman belanja online yang menyeluruh dan memuaskan, menjadikan Shopee sebagai pilihan utama.
Dengan meningkatnya minat belanja online, e-commerce memiliki peluang besar untuk memperluas pasar, meningkatkan kepuasan konsumen, serta menjadi platform ideal bagi penjual yang ingin tumbuh.
