Aplikasi CRM: Definisi, Manfaat, hingga Daftar Rekomendasinya

JAKARTA, duniafintech.com – Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) pada dasarnya akan sangat membantu bagi sebuah perusahaan.

Pasalnya, aplikasi ini bisa mengumpulkan informasi pelanggan, melakukan analisis data, serta memudahkan pemasaran dan penjualan.

Seperti yang mungkin sudah diketahui, Customer Relationship Management atau CRM adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan atau konsumen.

Dengan menggunakan aplikasi CRM, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan tersebut.

Nah, untuk mengetahui definisi, manfaat, hingga daftar rekomendasinya, simak ulasannya berikut ini, seperti dinukil dari Plugin Ongkos Kirim.

Baca juga: Jenis CRM yang Wajib Diketahui oleh Para Pelaku Usaha

Apa Itu Aplikasi CRM

Aplikasi CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan. 

Aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan mereka dengan pelanggan secara efektif.

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi pelanggan secara terpusat. 

Dengan menggunakan aplikasi CRM, perusahaan dapat melacak dan memahami riwayat interaksi dengan pelanggan, seperti kontak, transaksi, keluhan, preferensi, dan lainnya.

Manfaat Aplikasi CRM

Aplikasi CRM dapat memberikan banyak manfaat, antara lain:

1. Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. 

Dengan melacak informasi pelanggan yang relevan, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang personal dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

2. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dengan akses yang lebih baik terhadap data pelanggan, perusahaan dapat merencanakan strategi retensi yang efektif. 

Aplikasi CRM membantu mengidentifikasi pelanggan yang berisiko tinggi untuk churn (berpindah ke pesaing) dan memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan pencegahan yang sesuai.

3. Meningkatkan Efisiensi Penjualan dan Pemasaran

Aplikasi CRM membantu tim penjualan dan pemasaran dalam mengelola prospek, memantau aktivitas penjualan, dan mengidentifikasi peluang cross-selling atau upselling. 

Data yang terpusat dan mudah diakses memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk mengoptimalkan upaya mereka dan meningkatkan produktivitas.

4. Mengembangkan Strategi Pemasaran yang Lebih Efektif

Aplikasi CRM menyediakan data analitik yang dapat digunakan untuk memahami preferensi pelanggan, tren pembelian, dan perilaku pasar. 

Informasi ini dapat membantu perusahaan dalam merancang kampanye pemasaran yang lebih efektif dan menyasar dengan tepat.

5. Meningkatkan Kolaborasi Tim

Aplikasi CRM memungkinkan berbagi informasi pelanggan di antara berbagai departemen, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. 

Hal ini memungkinkan kolaborasi yang lebih baik, komunikasi yang lancar, dan pemahaman yang lebih menyeluruh tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Daftar Rekomendasi Aplikasi CRM

Berikut rekomendasi aplikasi CRM yang dapat kamu coba:

1.Salesforce

Salesforce memiliki fitur lengkap untuk CRM yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis.

Aplikasi ini dapat terintegrasi dengan aplikasi lain, sehingga memperkuat fungsinya.

Akses data Saleforce juga sangat mudah, dapat diakses di mana dan kapan saja.

Hal ini dikarenakan Salesforce menggunakan teknologi cloud computing.

Harga berlangganan: $25 – $300 per pengguna, per bulan.

Selain itu, biaya tambahan juga dikenakan untuk modul tambahan dan layanan dukungan pelanggan.

2. Zoho CRM

Zoho CRM adalah salah satu aplikasi CRM yang memiliki antarmuka cukup mudah, sehingga pengguna baru tidak kesulitan dalam mengoperasikan.

Harganya terjangkau dan cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.

Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya, seperti Trello, Calendar, Slack, Twitter, dan lainnya.

Namun, Zoho CRM mungkin tidak sekuat dalam fitur yang disediakan dibandingkan dengan CRM lainnya, terutama untuk bisnis yang lebih besar dan kompleks.

Harga berlangganan: Gratis – $100 per pengguna, per bulan.

Biaya tambahan juga dikenakan untuk modul tambahan dan layanan dukungan pelanggan.

3. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang populer dan berbasis cloud, yang merupakan salah satu platform CRM gratis terbaik yang ada di pasaran.

Platform ini mudah digunakan dan memiliki antarmuka yang intuitif.

Selain itu, HubSpot CRM terintegrasi dengan banyak aplikasi bisnis populer seperti Salesforce, Shopify, dan Gmail.

Namun, versi gratis dari HubSpot CRM memiliki keterbatasan, seperti jumlah pengguna yang terbatas dan keterbatasan pada integrasi dengan aplikasi pihak ketiga.

Harga berlangganan: Gratis dan berbayar mulai $50 – $1.200 per bulan.

HubSpot CRM juga menawarkan opsi pembayaran tahunan yang dapat mengurangi biaya bulanan.

Baca juga: WhatsApp CRM adalah: Definisi, Fitur, hingga Keunggulannya

4. Freshsales CRM

Rekomendasi selanjutnya adalah Freshsales CRM.

Platform ini menawarkan banyak fitur otomatisasi penjualan yang dapat membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi proses penjualan.

Freshsales menawarkan fitur analitik yang kuat dan mudah digunakan untuk melacak dan menganalisis performa penjualan.

Namun, Freshsales kurang fleksibel dibandingkan dengan beberapa platform CRM lainnya. 

Karena platform ini tidak memiliki fitur kolaborasi yang lengkap, yang membuatnya kurang cocok untuk bisnis dengan tim yang besar.

Harga berlangganan: $12 per pengguna per bulan untuk versi Lite hingga $79 per pengguna per bulan untuk versi Enterprise.

5. Zendesk Sell

Zendesk Sell adalah platform CRM yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola prospek, penjualan, dan hubungan pelanggan.

Platform ini memiliki integrasi yang baik dengan aplikasi lain, seperti Gmail, Google Drive, dan Slack.

Selain itu, Zendesk Sell juga dilengkapi dengan fitur kecerdasan buatan (AI) untuk membantu Anda memprioritaskan prospek dan tindakan penjualan yang paling penting.

Harga berlangganan: $19 per pengguna per bulan untuk paket dasar, $49 per pengguna per bulan untuk paket Profesional, dan $99 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise.

6. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah sebuah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang sederhana dan mudah digunakan.

Aplikasi CRM ini dirancang untuk memudahkan penggunaannya sehingga tidak diperlukan pelatihan khusus atau pengetahuan teknis yang mendalam untuk menggunakannya.

Less Annoying CRM juga dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lain seperti Google Apps dan Outlook.

Harga berlangganan: sekitar $15 per pengguna per bulan.

Harga ini mencakup semua fitur dan layanan yang tersedia, tanpa biaya tambahan.

7. Creatio CRM

Creatio CRM memiliki fitur yang lengkap untuk manajemen hubungan pelanggan, seperti manajemen penjualan, manajemen pelayanan pelanggan, manajemen kampanye pemasaran, dan lain sebagainya.

Platform ini dilengkapi dengan fitur analitik yang memungkinkan perusahaan untuk melacak dan menganalisis data pelanggan dengan mudah.

Namun, aplikasi ini tidak cocok untuk perusahaan kecil yang tidak memerlukan fitur yang terlalu kompleks.

Harga berlangganan: $25 per pengguna per bulan hingga $150 per pengguna per bulan. 

Terdapat juga paket Enterprise dengan harga yang lebih tinggi yang menawarkan fitur dan kapasitas yang lebih besar.

Baca juga: Strategi CRM untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan, Pelajari Selengkapnya di Sini

Sebagai tambahan informasi, kamu bisa belajar tentang dunia aset digital hanya di INDODAX Academy.

Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com