JAKARTA, duniafintech.com – Tentu ada beberapa faktor yang mempengaruhi rating toko online yang Anda kelola saat ini, terutama bagi pebisnis yang memulai bisnis online mereka di platform e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia. Oleh karena itu, pebisnis online harus mengetahui rating atau performa toko online mereka secara berkala melalui beberapa faktor yang dapat mempengaruhinya.
Hal ini bertujuan untuk meningkatkan performa toko online Anda nantinya, sebab ada beberapa pebisnis yang masih belum memahami betapa pentingnya rating toko online. Padahal, hal ini bisa membuat bisnis yang dikelola semakin berkembang ke arah yang lebih baik lagi.
Rating atau skor performa toko merupakan salah satu hal yang sangat perlu untuk diperhatikan oleh pebisnis online.
Perlu diketahui terlebih dahulu, bahwa rating performa toko adalah standar penilaian toko online berdasarkan kualitas pelayanan penjual kepada pembeli.
Singkatnya, jika di toko online rating performa tokonya bagus, maka peluang untuk mendapatkan kepercayaan dari para pelanggan akan semakin tinggi, sehingga para pelanggan yang ingin berbelanja di toko online kita juga semakin banyak nantinya.
Lalu, apa saja yang menjadi aspek untuk mengukur rating performa toko online di Shopee dan Tokopedia? Simak selengkapnya dalam artikel berikut ini.
Faktor yang Mempengaruhi Rating Toko Online
Seperti yang sudah disinggung di atas, berikut adalah penjelasannya.
Shopee
Mengutip Kompas, berikut adalah aspek yang dapat digunakan untuk mengukur rating performa toko, yaitu:
- Pesanan Terselesaikan
Mengukur seberapa baik Penjual dapat menyelesaikan semua pesanan pembeli (diukur berdasarkan total pengajuan pengembalian oleh Pembeli dan pembatalan yang dilakukan oleh Penjual).
- Pengiriman
Mengukur seberapa cepat respon Penjual dalam hal mengemas dan mengirimkan pesanan sesuai dengan jangka waktunya “Dikirim Dalam”.
- Kepuasan Pembeli
Mengukur seberapa puas Pembeli yang telah berbelanja di toko tersebut (diukur berdasarkan ulasan dan persentase chat Penjual).
- Produk Yang Dilarang
Mengukur seberapa baik Penjual mengikuti kebijakan dan ketentuan pengunggahan produk di Shopee.
Selain itu, ada 2 tanda yang dapat menunjukkan performa toko online di Shopee, yaitu:
- Performa Toko yang baik akan ditandai dengan indikator berwarna hijau, artinya penjual harus tetap mempertahankan performanya.
- Performa toko yang kurang baik akan ditandai dengan indikator berwarna merah, artinya penjual perlu meningkatkan rating atau performa tokonya.
Tokopedia
Sementara Tokopedia, yang mana memiliki tiga komponen penilaian yang bisa menjadi faktor yang mempengaruhi rating toko online mereka yaitu level toko, parameter toko, dan pinalti dari pelanggaran toko. Berikut adalah penjelasannya, yaitu:
- Level Toko
Level toko adalah penilaian terhadap skala bisnis tokomu berdasarkan jumlah pendapatan dan produk terjual selama 90 hari terakhir.
Level toko hadir di skema baru Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang lebih adil berdasarkan skala bisnis masing-masing. Level toko diperbaharui setiap hari Senin pertama setiap bulannya berdasarkan data 90 hari terakhir.
Level toko dibagi menjadi 4 level, yaitu:
- Level 1
Pendapatan toko online yang kurang dari Rp350.000 atau hingga 2 produk yang terjual.
- Level 2
Pendapatan toko online mulai dari Rp350.000 dan 3 produk terjual.
- Level 3
Pendapatan yang diperoleh mulai dari Rp10 juta dan 50 produk terjual.
- Level 4
Pendapatan mulai dari Rp300 juta dan 1.500 produk yang sukses terjual.
- Parameter Performa Toko
Skor Performa Toko Online dapat dihitung berdasarkan 7 parameter yang memiliki nilai yang berbeda-beda tergantung dari pelayanan toko kepada para pembelinya.
Berikut adalah 7 parameter Skor Performa Toko, antara lain:
- Kecepatan dalam mengirim pesanan
- Jumlah pembeli di toko tersebut
- Membuka halaman Tokopedia Seller dalam 90 hari terakhir.
- Tingkat kesuksesan proses pesanan.
- Kecepatan membalas pesan atau chat dan diskusi.
- Tingkat membalas chat dan diskusi
- Ulasan produk dengan bintang 4+ yang diberikan oleh pembeli.
- Jika dalam parameter toko ada yang berwarna hijau, artinya performa toko sudah berada di atas rata-rata dan harus dipertahankan. Namun, jika ada yang berwarna merah, artinya performa toko masih berada di bawah standar.
- Poin Pinalti dan Pelanggaran Toko
Jika toko online yang Anda kelola didapati melakukan pelanggaran, maka nanti akan ada poin pinalti yang bisa mengurangi Skor Performa Toko Online Anda. Terdapat 4 pinalti yang akan dikenakan dan masing-masing memiliki nilai -1, yakni:
- Mengabaikan pesanan.
- Mengabaikan pengiriman.
- Membatalkan pengiriman.
- Bersalah di Pusat Resolusi.
Masing-masing poin pinalti tersebut juga mempunyai status sesuai dengan periode pelanggaran sebagai berikut:
- Poin belum dipotong
Pinalti masih belum aktif dan poin pelanggaran yang dikenakan akan mulai pada tanggal yang tertera pada status penalti.
- Sedang Berlangsung
Pinalti saat ini sedang aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.
- Pinalti selesai
Pinalti sudah tidak aktif lagi dan toko Anda juga tidak akan dikenakan poin pelanggaran.
Demikian tadi informasi mengenai faktor yang mempengaruhi rating toko online di Shopee dan Tokopedia. Pertahankan rating toko online Anda jika memiliki performa yang bagus agar dapat memaksimalkan penjualan produk di Shopee maupun Tokopedia.
Penulis: M. Raihan Muarif
Editor: Anju Mahendra
