JAKARTA, duniafintech.com – Cara pengembalian dana di Shopee pada dasarnya sangatlah mudah dilakukan dan tidak perlu persyaratan khusus.
Sebagai informasi, Shopee telah menyediakan garansi transaksi berupa refund (pengembalian dana) dan retur (pengembalian barang) dalam upaya mereka menjamin kepuasan pelanggan.
Adapun keduanya berlaku untuk semua transaksi Shopee, baik pembayaran di awal maupun Shopee COD. Baik refund dan retur dapat diajukan secara mudah oleh pembeli melalui fitur yang ada di aplikasi Shopee.
Sementara itu, khusus pengembalian dana, itu dapat diajukan baik sebelum barang dikirim maupun ketika barang telah diterima.
Untuk mengetahui caranya, simak ulasan berikut ini, seperti dinukil dari Plugin Ongkos Kirim.
Baca juga: Tipe Kemitraan Shopee Affiliate: Cashback hingga Mitra Lainnya
Bisakah Meminta Pengembalian Dana di Shopee?
Pada dasarnya, kamu bisa meminta pengembalian dana di platform e-commerce ini. Hal itu karena Shopee punya layanan Garansi Shopee berupa refund dan retur untuk pengembalian dana/barang.
Lewat fitur Garansi Shopee ini, Shopee menggunakan sistem dengan dana transaksi akan ditahan hingga proses transaksi selesai atau berhasil. Berhasil berarti bahwa pembeli sudah melakukan konfirmasi bahwa pesanan Sudah Diterima.
Selama rentang masa garansi itulah kamu sebagai pembeli bisa mengajukan pengembalian dana atau refund jika pesanan tidak sesuai atau bahkan tidak dikirim. Perlu juga dipahami, pengembalian dana Shopee adalah proses antara pembeli dengan penjual, sedangkan Shopee hanya sebagai perantara sehingga bisa tidaknya pengembalian dana dilakukan, bergantung pada kesediaan penjual.
Dalam hal ini, penjual dapat menolak pengajuan dana dan proses penyelesaian transaksi dibatasi sampai batas waktu sampai dengan 3 hari. Jika penjual tidak memberikan respons maka dana akan secara otomatis dikembalikan sesuai metode pembayaran yang digunakan.
Dana Pengembalian Shopee Masuk ke Mana?
Adapun pengembalian dana dapat dikembalikan ke rekening bank, ShopeePay, atau akun metode pembayaran lainnya. Meski demikian, lazimnya, untuk metode pembayaran seperti transfer bank, ShopeePay, Indomaret & Alfamart, dana akan dikirim di ShopeePay.
Sementara itu, untuk metode pembayaran lainnya seperti debit online, kartu kredit, Kredivo, debit online, dan Akulaku, dana akan dikirim langsung ke akun masing-masing.
Lantas, adakah perbedaan metode cara pengajuan pengembalian dana melalui rekening bank, lewat alfamart, dan beberapa metode pembayaran lainnya? Tidak, caranya pun sama meski menggunakan metode pembayaran yang berbeda-beda.
Shopee pun biasanya akan memilih metode pembayaran yang paling sesuai atau disamakan dengan metode saat pembeli melakukan pembayaran.
Syarat
- Pengajuan pengembalian dana hanya bisa dilakukan sebelum masa garansi selesai atau sebelum klik Pesanan Diterima.
- Masa garansi bisa diperpanjang dengan cara mengaktifkan menu Perpanjangan Masa Garansi Shopee di bagian pesanan.
- Dana pembeli hanya akan dikembalikan sesudah penjual mengkonfirmasi bahwa barang sudah kembali.
- Jika Shopee tidak menerima konfirmasi dari penjual maka dana akan langsung dikirimkan ke pembeli menggunakan metode pembayaran sesuai tanpa pemberitahuan ke penjual.
- Dana pengembalian Shopee dapat dikirimkan melalui ShopeePay, Kredivo, kartu kredit, debit online, atau pembayaran lainnya yang sesuai.
Cara Pengembalian Dana di Shopee
Berikut ini tata cara mengajukan pengembalian dananya:
– Buka aplikasi Shopee > lakukan login dengan username dan password.
– Pilih Saya > Dikirim.
– Pastikan kamu belum meng-klik Pesanan Diterima. Pilih Ajukan Pengembalian pada item yang akan di-refund.
– Pada bagian Rincian Pesanan > klik Alasan. Beberapa alasan pengembalian dana yang tersedia, silakan pilih salah satu yang paling sesuai.
Baca juga: Formulir Pendaftaran Shopee Affiliate, Begini Cara Mengisinya
- Tidak menerima pesanan (pesanan tidak sampai / tidak dikirim).
- Produk tidak lengkap (Misal: bagian produk tidak lengkap / hilang.
- Produk tidak sesuai / salah (Misal: salah ukuran, warna, produk berbeda).
- Produk rusak secara fisik (Misal: sobek, penyok, retak, dan sebagainya).
- Produk rusak (Misal: tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya).
- Produk tidak asli / palsu.
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi.
– Setelah memilih salah satu alasan di atas, lanjutkan pengajuan refund dengan melampirkan bukti dan deskripsi produk (kalau ada).
– Klik Pilih Solusi > pilih Pengembalian Dana Saja > Kirim. *Khusus untuk pengembalian dana, alasan yang boleh dipilih hanya 4, yaitu:
- Tidak menerima pesanan
- Produk tidak lengkap.
- Produk di bawah kategori barang mudah rusak.
- Produk dan layanan digital.
– Kemudian, jangan lupa masukkan Jumlah Pengembalian Dana > lalu klik Kirimkan.
– Selesai!
Usai pengajuan, Shopee akan meninjau dan mencari solusi untuk kasus itu dan pihak call center Shopee akan menghubungi kamu untuk menyelesaikannya. Usahakan untuk selalu rutin mengecek pengembalian dana di Shopee karena hasil permintaan pengajuan refund nantinya akan akan diinformasikan melalui pemberitahuan via aplikasi Shopee atau email.
Lama Proses
Prosesnya sendiri tidak bisa instan dan cepat sebab biasanya hal ini akan memakan waktu beberapa hari. Dari data yang ada di help.shopee.co.id, pengembalian dana untuk produk Shopee Mall memerlukan waktu 3 hingga 5 hari kerja setelah pesanan kembali di gudang Shopee.
Sementara itu, untuk produk non-Shopee Mall, proses pengembalian membutuhkan waktu sedikitnya 7 hari kerja sejak memasukkan resi atau 2 hari kerja setelah status pengiriman berubah menjadi terkirim.
Sekian ulasan tentang cara pengembalian dana di Shopee yang perlu diketahui. Semoga bermanfaat.
Baca juga: Cara Menggunakan Shopee Affiliate dengan 3 Tahapan Mudah
Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com
