JAKARTA, duniafintech.com – Super financial apps KoinWorks sekarang telah menyediakan layanan customer service 24 jam. Hal itu membuat KoinWorks menjadi fintech lending pertama di Indonesia yang memiliki layanan tersebut.
Baik bagi pengguna KoinWorks maupun masyarakat yang membutuhkan informasi, nantinya bisa menghubungi KoinWorks kapan pun untuk memperoleh bantuan yang dibutuhkan. Di samping menunjukkan komitmen untuk selalu siap membantu pengguna, layanan pelanggan 24 jam tersebut diketahui juga dirancang untuk memasuki pasar neobank untuk Usaha Kecil dan Menengah (UKM).
Di sisi lain, pengguna KoinWorks yang didominasi oleh pemilik bisnis memang sering kali membutuhkan bantuan customer service untuk membantu permasalahan yang mereka alami. Terlebih lagi, saat merintis bisnis, sebagian besar UKM harus bekerja hingga larut malam untuk mencapai target.
Maka dari itu, KoinCare pun hadir untuk mewakili KoinWorks sebagai financial partner untuk membantu pemilik bisnis dan pelanggan KoinWorks lainnya setiap waktu. Layanan KoinCare ini bisa dihubungi lewat berbagai kanal, mulai dari telepon, WhatsApp, e-mail, live chat pada aplikasi KoinWorks, dan media sosial, di antaranya Instagram, Twitter, dan Facebook.
Mengingat banyaknya pelanggan yang memakai WhatsApp untuk menghubungi KoinWorks maka menjadi penting sekali untuk mengenali WhatsApp resmi KoinWorks agar selalu aman. Di samping itu, menghubungi customer service KoinWorks melalui WhatsApp resmi bisa dilakukan dengan memilih tombol bantuan di aplikasi KoinWorks.
Dengan adanya upgrade dalam hal waktu operasional tersebut, tim KoinCare siap untuk mempertahankan kualitas layanan sebab bakal terus melayani 24 jam dalam 7 hari. Hingga Januari 2022, tim customer service telah menangani berbagai pertanyaan terkait masalah penggunaan KoinWorks, informasi pengajuan pinjaman, dan menerima laporan aktivitas mencurigakan yang harus segera ditangani. Menurut Head of Customer Service, Lia Ariani, tim customer service ini telah menyatakan kesiapannya untuk melayani customer mereka.
“KoinWorks menghadirkan customer service yang beroperasi 24 jam dalam seminggu untuk memastikan keberadaan bagi user kapanpun dibutuhkan. Kami mengoptimalkan tim KoinCare untuk membantu setiap kebutuhan pelanggan,” katanya, sebagaimana dikutip dari Sindonews.com, Minggu (27/2/2022).
Sementara itu, Chief Operating Officer yang juga menaungi tim customer service, Bernard Arifin, mengapresiasi penambahan jam operasional tersebut.
“Kami menyadari sebagai perusahaan fintech yang menyediakan layanan keuangan, kami harus siap menjawab kebutuhan pelanggan kapan saja, terutama jika menyangkut hal-hal yang urgent. Dengan layanan ini kami yakin kami akan lebih cepat, responsif, dan akan memberikan kenyamanan sehingga selanjutnya membantu meningkatkan kualitas layanan KoinWorks dan membangun hubungan yang lebih erat dengan publik,” tuturnya.
Penulis: Kontributor / Boy Riza Utama
Editor: Anju Mahendra
