JAKARTA, duniafintech.com – Cara mengembalikan barang COD Shopee, apakah sulit? Tentu saja tidak dan kamu pun harus tahu persyaratannya.
Adapun COD sendiri memang telah menjadi metode pembayaran kontroversial. Hal itu lantaran banyak pembeli yang akhirnya tidak mau membayar atau bahkan menolak pesanan ketika barang diantar.
Padahal, COD, termasuk COD Shopee, sebetulnya cukup digemari. Pasalnya, dengan fitur ini, pengguna bisa membeli barang dengan cepat dan mudah tanpa perlu keluar uang terlebih dahulu.
Namun, ada banyak juga pelanggan yang malah kecewa saat menerima barang. Misalkan karena barangnya rusak, tidak sesuai pesanan, salah ukuran, dan berbagai faktor lainnya. Sejatinya, pesanan COD yang tidak sesuai bisa dikembalikan.
Jika kamu ingin tahu caranya maka simak ulasan selengkapnya berikut ini, seperti dinukil dari Plugin Ongkos Kirim.
Baca juga: Cek Resi Standard Express Shopee dari Korea, Begini Caranya
Syarat Terkait Cara Pengembalian Barang COD Shopee
Adapun prosedur pengembalian dana dan barang COD sama dengan metode pembayaran lainnya. Namun, pengembalian COD ini hanya dapat dilakukan jika pembeli belum mengeklik tombol Pesanan Diterima.
Di samping itu, pembeli pun harus memenuhi beberapa syarat dan ketentuan yang berlaku untuk retur barang COD, yakni sebagai berikut.
- Pengajuan retur tidak lebih dari 3×24 jam
Pembeli diberi waktu 3 hari untuk cek pesanan. Kalau mendapati barang rusak atau tidak sesuai maka bisa langsung mengajukan retur ke penjual. Oleh sebab itu, apabila menerima barang yang tidak sesuai maka jangan langsung ditolak dan dikembalikan ke kurir sebab bukan seperti itu prosedurnya. Kamu masih punya waktu sampai 3 hari untuk mengajukan pengembalian.
- Wajib menyertakan bukti foto & video unboxing paket
Ketika membeli dengan sistem COD, kamu wajib mengambil foto dan membuat video unboxing saat membuka paket. Dua hal itu penting sebab akan menjadi bukti yang wajib disertakan ketika hendak retur barang. Bukti fotonya pun harus detail dan lengkap. Sertakan juga gambar kondisi paket jika kerusakan diakibatkan pengiriman. Sementara itu, untuk produk tidak lengkap, kamu bisa menyertakan foto isi paketnya. Jangan lupa juga sertakan foto label pengiriman resmi yang disertai detail pesanan dan nomor resi.
- Komplain ke Seller via Chat
Berikutnya, kamu pun wajib chat seller Shopee untuk komplain pesanan. Sampaikan masalah yang terjadi dan minta solusi untuk penyelesaiannya. Hal itu wajib dilakukan karena retur barang hanya bisa dilakukan dengan persetujuan pemilik toko.
- Kerusakan barang bukan akibat kesalahan konsumen
Adapun pengembalian barang COD juga hanya diperbolehkan jika kesalahan berasal dari seller atau jasa kurir, bukan dari kesalahan pembeli. Karena itu, retur barang COD wajib menyertakan foto dan video sebagai buktinya.
- Proses pengembalian barang dilakukan dalam 5 hari
Kalau saat memeriksa barang terdapat kekurangan maka kamu bisa mengajukan pengembalian barang dalam 3 hari. Setelah mendapat persetujuan dari pihak seller dan Shopee, kamu dapat mengembalikan pesanan COD dalam kurun waktu maksimal 5 hari.
- Alasan pengembalian barang yang jelas
Adapun syarat retur barang COD selanjutnya, yakni mempunyai alasan yang jelas. Pasalnya, kamu tidak bisa sembarangan minta retur atau refund tanpa ada masalah pada paket yang dibeli. Alasan diperbolehkannya retur COD adalah sebagai berikut:
Produk rusak/tidak berfungsi selayaknya
Kalau menemukan masalah ini maka kamu bisa ikuti langkah berikut:
- Tunjukkan bagian yang rusak/tidak berfungsi melalui foto atau video.
- Sebisa mungkin rekam simulasi penggunaan produk disertai penjelasan.
- Foto detail pesanan yang ada resinya dengan jelas/tidak buram.
- Sertakan kemasan paket saat sebelum dan setelah dibuka, bagian luar dan dalam.
Produk tidak/kurang lengkap
Jika mendapati produk kurang lengkap maka kamu bisa ikuti tips berikut ini untuk bisa mengajukan pengembalian:
- Tunjukkan bukti foto / video jumlah produk ada pada isi paket.
- Foto data kiriman yang disertai nomor resi pengiriman.
- Sertakan kemasan paket baik dari bagian luar maupun dalam.
Produk salah
Apabila memperoleh pesanan yang salah maka kamu bisa lakukan beberapa tips berikut:
- Perlihatkan keseluruhan kondisi barang yang diterima.
- Tunjukkan detail kiriman disertai nomor resi dengan jelas.
- Sertakan bukti foto paket bagian luar dan dalam baik sebelum dan setelah paket dibuka.
Produk tidak original/palsu
Saat mendapati produk imitasi atau tidak original, silakan coba beberapa tips berikut:
- Scan kode QR untuk memastikan keaslian produk.
- Buat video unboxing saat scan kode QR.
- Bandingkan kondisi produk asli dengan produk yang diterima mulai dari label, kemasan, dan sebagainya.
Ketentuan Retur Barang COD
Selain memenuhi sejumlah syarat di atas, cara klaim Shopee untuk retur barang juga harus memenuhi ketentuan berikut:
- Sertakan nomor resi baru dan lama
Saat mengembalikan barang COD, kamu juga harus menyertakan nomor resi lama (resi dari seller) dan nomor resi baru (resi dari pembeli).
- Sertakan bukti chat dengan seller
Untuk mengajukan pengembalian, pembeli wajib mengirimkan bukti chat dengan seller. Bukti tersebut digunakan untuk memastikan apakah pihak toko setuju untuk retur barang atau tidak.
- Packing pesanan dengan baik
Kalau pengajuan retur disetujui maka silakan packing paket dengan baik agar aman sampai tujuan.
- Pengiriman barang retur menggunakan jasa kirim yang sama
Pengiriman paket retur COD haruslah dengan jasa kirim yang sama. Jadi, kalau pengiriman dari seller menggunakan J&T maka retur barang COD pun harus dengan J&T.
Baca juga: Cara Investasi Emas di Shopee Plus Kelebihan & Kekurangannya
Cara Mengembalikan Barang COD Shopee
1. Foto Paket & Buat Video Unboxing
Ketika kurir mengantarkan pesanan COD, terima barang terlebih dahulu, jangan langsung dibuka, apalagi dikembalikan (jika pesanan tidak sesuai). Pertama, siapkan HP lalu foto paket dari berbagai sisi. Yang paling penting, foto bagian yang menunjukkan detail paket dan nomor resi. Lanjutkan dengan membuat video unboxing dari mulai paket utuh sampai terbuka semua isinya.
2. Hubungi Penjual via Chat
Kalau mendapati pesanan tidak sesuai maka terima saja barang terlebih dahulu dari kurir alias jangan langsung ditolak. Kamu masih punya waktu sampai 3 hari untuk memeriksa paket, jadi tidak perlu terburu. Jika paket ada masalah maka konfirmasikan ke penjual via chat di aplikasi. Caranya, hubungi penjual via chat Shopee dan sampaikan kendala yang kamu dapati saat menerima paket. Jangan lupa screenshot chat dengan seller sebagai bukti saat pengajuan retur nantinya.
3. Ajukan Retur Barang COD sebagai Cara Mengembalikan Barang COD Shopee
Selanjutnya adalah dengan mengajukan retur. Kalau seller menyetujui permintaan retur maka kamu bisa mengajukan pengembalian barang dengan langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee > klik menu Saya > pilih Pesanan Saya.
- Klik menu Dikirim > pilih pesanan yang ingin diajukan retur.
- Pada halaman Rincian Pesanan > scroll ke bawah lalu klik Ajukan Pengembalian.
- Akan muncul beberapa pilihan produk pengembalian barang/dana > klik tanda centang > tekan Kirimkan.
4. Ajukan Alasan Pengembalian Barang
Kemudian, pilih alasan mengapa kamu meminta retur COD dengan cara mengakses Menu Pengembalian. Kemudian pilih Alasan > klik salah satu alasan pengajuan retur barang yang sesuai.
5. Unggah Bukti Foto dan Video
Setelah menerima paket, kamu disarankan memfoto dan membuat dan video unboxing pesanan. Selanjutnya, tinggal unggah bukti foto dan video tersebut dengan cara berikut:
- Di halaman Menu Pengembalian, scroll ke bawah > tambahkan bukti foto. Caranya klik Tambah Foto untuk upload foto. Masukkan beberapa bukti foto yang mendukung.
- Tambahkan bukti video unboxing > jika sudah selesai klik Kirimkan.
Jangan lupa berikan keterangan singkat berupa alasan pengembalian barang di bagian bawah. Kemudian, pilih Solusi. Ada 2 pilihan yang tersedia: Pengembalian Barang dan Dana atau Pengembalian Dana tanpa pengembalian barang. Silakan klik pilihan Pengembalian Barang dan Dana agar tidak merugikan pihak seller maupun pembeli.
6. Lakukan Konfirmasi sebagai Cara Mengembalikan Barang COD Shopee
Lanjut untuk melakukan konfirmasi dengan seller di halaman Pembahasan. Pada tahap ini, informasikan masalah yang kamu alami ke seller secara jujur dan detail.
Setelah memperoleh kesepakatan, lanjutkan dengan langkah berikut:
- Kembali ke halaman Pengembalian, akan muncul sejumlah dana pengembalian > konfirmasi dengan cara klik Kirimkan.
- Jika muncul notifikasi konfirmasi pengembalian maka klik Kirimkan.
- Pada menu Rincian Pengembalian akan terlihat notifikasi bahwa pengajuan pengembalian berhasil.
7. Kirim Paket ke Seller
Selanjutnya tinggal tunggu notifikasi dari Shopee atau email yang berisi bahwa pengembalian sudah berhasil.
Silakan kembali ke Rincian Pengembalian di Menu Pesanan untuk mengkonfirmasi pengiriman. Di tahap ini status pesanan adalah Sedang Menunggu Pengiriman.
Silakan ikuti langkah berikut untuk mengirimkan barang:
- Akses menu Rincian Pengembalian, klik Pilih Jasa Kirim.
- Pilih pengiriman Drop Off agar gratis biaya pengiriman > klik Konfirmasi.
- Pada bagian Informasi Pengiriman, tuliskan nomor resi dan beberapa informasi lain yang dibutuhkan.
- Kemas ulang paket secara baik dan rapi.
- Tuliskan data alamat serta nomor resi di bagian depan paket.
- Antarkan paket ke kantor jasa ekspedisi yang sudah dipilih.
- Tinggal konfirmasikan ke aplikasi untuk merubah status pesanan menjadi Diproses.
- Tunggu 3 sampai 5 hari hingga barang sampai ke seller.
- Setelah seller menerima barang, selanjutnya pihak seller akan memproses barang sesuai kesepakatan.
Sekian ulasan tentang cara mengembalikan barang COD Shopee. Semoga bermanfaat.
Baca juga: Kenapa Komisi Shopee Affiliate Bisa Hilang? Ini Penyebabnya
Baca terus berita fintech Indonesia dan kripto terkini hanya di duniafintech.com
