28.2 C
Jakarta
Jumat, 9 Desember, 2022

Pengaduan Konsumen E-commerce Meningkat di Masa Pandemi

DuniaFintech.com – Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) mengungkapkan adanya lonjakan pengaduan konsumen terhadap layanan e-commerce sepanjang tahun 2020. 

Ketua Komisi III BPKN Rolas Budiman Sitinjak menyatakan total pengaduan e-commerce mencapai 295 hingga 11 Desember 2020. Jumlah ini 23,11% dari 1.276 total pengaduan konsumen yang diterima.

Ia mengatakan bahwa jumlah pengaduan e-commerce naik drastis jika dibandingkan dengan laporan tiga tahun terakhir. Hal ini merujuk data yang menunjukkan total pengaduan sektor perdagangan elektronik hanya 32 laporan dari 2.378 pengaduan selama 2017-2019. 

“Pengaduan yang paling sering terjadi OTP, ini jadi isu yang tren. OTP atau phising (tindak penipuan) itu jadi orang enggak merasa belanja tapi saldonya berkurang,”

Rolas bilang, phising sering terjadi karena konsumen kurang berhati-hati. Oleh karena itu ia mengimbau kepada pengguna layanan e-commerce agar meningkatkan kewaspadaannya, terutama dalam berbelanja online.

Baca juga:

Lonjakan Aduan Konsumen E-commerce di Masa Pandemi

Mayoritas pengaduan sektor ini terkait layanan pengembalian dana (refund). Hal ini sering terjadi pada masa pandemi COVID-19 yang telah terjadi sejak awal tahun ini.

“Permasalahan refund ini akibat kesalahan konsumen sendiri yang terkadang salah mengisi data yang diperlukan,”

Ia menerangkan, dari total aduan layanan e-commerce, sekitar 94 kasus telah diproses dan berakhir dengan dikembalikannya hak konsumen. Sedangkan, 201 kasus sisanya masih dalam proses penanganan.

DuniaFintech/Fauzan

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

-Inline sidebar-

ARTIKEL TERBARU

Berita Bitcoin Hari Ini: Bitcoin Cs Hijau Lagi, Cek Harganya

JAKARTA, duniafintech.com – Berita Bitcoin hari ini terkait harga Bitcoin dan kripto teratas lainnya pada perdagangan Jumat (9/12/2022). Adapun mayoritas kripto jajaran teratas terpantau mengalami...

Tips Hadapi Resesi Ekonomi Global Bagi Para Pelaku Usaha ala Rey Insurtech

JAKARTA, duniafintech.com - Resesi ekonomi global diperkirakan akan memengaruhi banyak sektor dan kinerja bisnis sehingga pelaku usaha perlu tips hadapi. Salah satu tips hadapi resesi...

Tips Cek Kesehatan Kendaraan Jelang Libur Natal dan Tahun Baru

JAKARTA, duniafintech.com - Tips cek kesehatan kendaraan menjadi salah satu hal penting dipelajari mengingat libur Natal 2022 dan Tahun Baru 2023 sudah di depan...

Perusahaan PHK Karyawan Kembali Terjadi, Kali Ini PepsiCo

JAKARTA, duniafintech.com – Perusahaan PHK karyawan hingga saat ini masih saja terjadi di dunia ketenagakerjaan, termasuk perusahaan startup. Hal itu berlangsung di tengah ketidakpastian ekonomi...

Tips Investasi Untuk Persiapan Masa Depan

JAKARTA, duniafintech.com - Saham merupakan instrumen investasi yang berpotensi memberikan keuntungan cukup tinggi jika dibandingkan instrumen investasi lainnya. Namun, sebagai investor, kita harus cukup cerdas...
LANGUAGE